Constructor Technology offre tre tipi di programmi di supporto diretto, uno dei quali può essere scelto al momento dell'acquisto di una licenza o aggiunto durante l'uso del prodotto.
Costruttore di rapporti Assistenza e supporto
Costruttore di rapporti Assistenza e supporto
Risorse di auto-aiuto
Portale di supporto e Base di conoscenza
Documentazione del prodotto più recente e note di rilascio
Supporto diretto
Supporto standard
Il supporto standard è un programma progettato per fornire aiuto rapido ed efficace con problemi di supporto e domande durante l'orario lavorativo. Include l'accesso al portale clienti di Constructor Technology e alla Knowledge Base per le tue domande su come fare e problemi noti, un numero illimitato di casi al supporto prodotto di Constructor Technology e supporto per sviluppatori.
Premier supporto
Questo programma offre tutti i vantaggi del supporto Standard, migliorato da un Account Manager Tecnico dedicato per garantire le migliori pratiche, guidare la risoluzione dei problemi e le richieste di funzionalità del prodotto.
Include anche supporto prioritario e disponibilità 24/7 per questioni urgenti.
Supporto 24x7 per esami supervisionati
Questo programma è specificamente progettato per fornire supporto quasi in tempo reale durante le sessioni d'esame supervisionate, dove la risoluzione tempestiva dei problemi è fondamentale.
Include l'accesso al portale clienti, il monitoraggio degli incidenti di supporto e il supporto tramite chat dal vivo per garantire un'assistenza senza interruzioni.
Caratteristiche dei servizi di supporto diretto di Constructor Tech
Vantaggi | Standard | Premier | Esame sorvegliato supporto 24x7 |
| Disponibilità | 8:00 AM a 8:00 PM CET (Ora dell'Europa Centrale, UTC+1) nei giorni lavorativi | Disponibilità su chiamata 24x7 del Responsabile Tecnico per la Gravità Livello 1 | Programmato su richiesta, mensile, annuale |
| Risorse online e Base di Conoscenza | Sì | Sì | Sì |
| Suggerimenti sui prodotti | Sì | Sì | Sì |
| Download dei prodotti | Sì | Sì | Sì |
| Gestione dei casi nel portale di supporto | No | Sì | Sì |
| Supporto chat dal vivo | No | Sì | Sì |
| Supporto multilingue | Sì | Sì | Sì |
| Priorità nella coda | No | Sì | Sì |
| Prodotti per primi utilizzatori qualificati | No | Sì | No |
| Licenza di prova non di produzione | No | Sì | No |
| Responsabile Tecnico Dedicato | No | Sì | No |
Tempi di risposta:* | |||
| Gravità 1 (Urgente) | 4 ore | 15 minuti | 15 minuti |
| Gravità 2 (Alta) | 8 ore | 30 minuti | 45 minuti |
| Gravità 3 (Media) | 1 giorno | 2 ore | 4 ore |
| Gravità 4 (Bassa) | 3 giorni | 1 giorno | 2 giorni |
Periodi e condizioni
Il supporto Premier, l'esame sorvegliato supporto 24x7, insieme a formazione, consulenza, personalizzazione e servizi di implementazione, non sono inclusi nel programma di supporto Standard e sono disponibili come componenti aggiuntivi a pagamento.
Per ulteriori dettagli, si prega di contattare il proprio rappresentante di vendita.
Ticket severity
Severity levels indicate the relative impact of an issue on a Customer’s systems or business processes. Our Support Team classifies Constructor Tech product inquiries into the following four severity levels:
- Severity 1 (Urgent): A Customer experiences a complete system failure, critical security breach, or severe incident that renders the service entirely unusable. This includes widespread disruption with no workaround, posing an immediate threat to business continuity. Immediate response and continuous effort are required until resolution.
- Severity 2 (High): A Customer experiences a major loss of critical functionality, significantly impacting business operations. This may include system outages or critical failures with no available workaround. Prompt resolution is required to restore essential services and minimize business disruption.
- Severity 3 (Medium): A Customer faces significant issues affecting important functions, although a workaround may exist. These issues may impede productivity but do not cause a total halt in operations. Timely resolution is necessary to minimize impact.
Severity 4 (Low): A Customer encounters minor issues, documentation errors, or requests information on the use, enhancements, or modifications of a Constructor Tech product that have little or no impact on overall business operations. These cases can be resolved through routine support procedures.
Targeted Response Time
To ensure prompt and efficient service, we are committed to the following response times:
- Severity 1 (Urgent): 4 hours;
- Severity 2 (High): 8 hours;
- Severity 3 (Medium): 24 hours;
- Severity 4 (Low): 3 days.
