Zihniyet Değişikliği İhtiyacı
15 Aralık, 2023
Zihniyet Değişikliği İhtiyacı
Bulut hizmetleri olarak sağladığımız ve şirket içinde sağladığımız LMS (öğrenme yönetim sistemi) ve sanal sınıf ürünlerimiz var. Geçen yıl Covid-19 pandemisi ortaya çıktıktan sonra hizmetlerimize olan talep önemli ölçüde arttı. Bu nedenle sunucu, bant genişliği ve personel anlamında kapasitemizi artırdık. Her cephedeki bu plansız ve beklenmedik genişleme herkesin omuzlarına ciddi bir yük getirdi. Bu bir meydan okumaydı ve kabul ettik. Bu baskı altında pek çok boru buhar sızdırmaya başladı. Uzun lafın kısası, artan stres ve baskıyla baş edebilmek için sistemlerimizi ve operasyonlarımızı daha başarılı bir şekilde yönetmeye yönelik bir zihniyet değişikliğine ihtiyaç duyduğumuz bir noktaya geldik.
Aşağıda, pandemi krizi sırasında yolculuğumuz boyunca öğrendiğimiz derslerden bazıları yer almaktadır.
- Sistemlerinizi (yazılım servisleri, altyapı, dış servisler vb.) sürekli izlemek için düzgün bir izleme sistemi kurun.
- Servislerden günlük verilerini toplamak için merkezi bir kayıt sistemi (veya farklı hizmetler için birkaç tane) kurun.
- Günlükleri ve izleme panolarını analiz edin ve hizmetlerde bozulma için ipucu olabilecek gizli göstergeleri bulmaya çalışın. Proaktif olmak için bu gereklidir.
- Tüm hataları ve uyarıları çok ciddiye alın ve bunlara göre hareket edin. Her sorunun kök nedenini bulmaya çalışın. Görünüşte en ufak hataları bile düzeltin.
- Sıfır hatayı hedefleyin. Bu, çok zor ama belki de bahsi geçen zihniyetin en önemli ayaklarından biri olan 4. adımdan sonra ulaşılması gereken nihai hedeftir.
- Tüm işlemleri otomatikleştirmeye çalışın. Manuel müdahale gerektiren her kurulum, her konfigürasyon değişikliği, her güncelleme bu zorluğun hedefidir. Küçük adımlarla başlamaya çalışın. Ardından büyük değişiklikleri hedefleyin. Uzun vadede gerçekten öder. İnsan hatalarını azaltır, süreçleri standartlaştırır, artık gereksiz olan manuel adımları belgelemek için gereken iş miktarını ortadan kaldırır.
- Çalışanlarınıza güvenin ama hatalara yer bırakın. İnsanoğlu hata yapmaya eğilimlidir. Bu gerçeği ilk başta kabul etmek çok önemlidir ve operasyonlarınızda mümkün olduğunca fazla insan müdahalesini ortadan kaldırmaya yönelik zihniyeti değiştirmeye yardımcı olur. Ancak her şeyi otomatikleştiremezsiniz. Personeli sürekli eğitmek (mentorluk yapmak, yapılması gereken önemli ve zor görevleri devretmek, teknik zorlukların üstesinden gelmek için motive etmek) bu anlamda hayati önem taşımaktadır.
Sonuncusu ama belki de en önemlisi, samimi ve dürüst iletişimin sürdürüldüğü bir ortam yaratmaktır. Bu, sağlıklı bir geri bildirim döngüsüne, verimli operasyonlara ve mutlu insanlara (personel, müşteriler vb.) yol açar.
