Ciddiyet seviyeleri, bir sorunun Müşterinin sistemleri veya iş süreçleri üzerindeki göreceli etkisini gösterir. Destek Ekibimiz, Constructor Tech ürünleriyle ilgili soruları aşağıdaki dört ciddiyet seviyesine göre sınıflandırır:
- Ciddiyet seviyesi 1 (Acil): Müşteri, sistemi tamamen kullanılamaz hale getiren tam bir sistem arızası, kritik güvenlik ihlali veya ciddi bir olayla karşı karşıyadır. Bu, iş sürekliliğine acil bir tehdit oluşturan ve geçici bir çözüm bulunmayan yaygın bir kesinti içerir. Çözüm bulunana kadar acil müdahale ve sürekli çaba gereklidir.
- Ciddiyet seviyesi 2 (Yüksek): Müşteri, iş operasyonlarını önemli ölçüde etkileyen kritik işlevsellikte büyük bir kayıp yaşar. Bu, geçici çözüm bulunmayan sistem kesintileri veya kritik arızaları içerebilir. Temel hizmetleri geri yüklemek ve iş kesintisini en aza indirmek için hızlı çözüm gereklidir.
- Ciddiyet seviyesi 3 (Orta): Bir müşteri, önemli işlevleri etkileyen önemli sorunlarla karşılaşır, ancak bir çözüm yolu olabilir. Bu sorunlar üretkenliği engelleyebilir, ancak operasyonların tamamen durmasına neden olmaz. Etkiyi en aza indirmek için zamanında çözüm gereklidir.
- Ciddiyet seviyesi 4 (Düşük): Müşteri, genel iş faaliyetleri üzerinde çok az veya hiç etkisi olmayan küçük sorunlar, dokümantasyon hatalarıyla karşılaşır veya Constructor Tech ürününün kullanımı, iyileştirmeleri veya değişiklikleri hakkında bilgi ister. Bu durumlar rutin destek prosedürleri ile çözülebilir.
Hedeflenen Yanıt Süresi
Hızlı ve verimli hizmet sunmak için aşağıdaki yanıt sürelerine bağlıyız:
- Ciddiyet seviyesi 1 (Acil): 4 saat;
- Ciddiyet seviyesi 2 (Yüksek): 8 saat;
- Ciddiyet seviyesi 3 (Orta): 24 saat;
- Ciddiyet seviyesi 4 (Düşük): 3 gün.
