Constructor Technology bietet drei Arten von Direktunterstützungsprogrammen an, von denen eines entweder zum Zeitpunkt des Lizenzkaufs gewählt oder während der Produktnutzung aufgestockt werden kann.
Constructor Tech Unterstützung und Hilfe
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Constructor Tech Unterstützung und Hilfe
.Selbsthilfe-Ressourcen
Support-Portal und Wissensdatenbank
Neueste Produktdokumentation und Versionshinweise
Direkte Unterstützung
Standardunterstützung
Standardunterstützung ist ein Programm, das entwickelt wurde, um schnelle und effektive Hilfe bei Supportproblemen und Fragen während der Geschäftszeiten zu bieten. Es bietet Zugang zum Constructor Technology Kundenportal und zur Wissensdatenbank für Ihre Anleitungsfragen und bekannte Probleme, eine unbegrenzte Anzahl von Fällen für den Produktsupport von Constructor Technology und Entwicklerunterstützung.
Premier-Support
Dieses Programm bietet alle Vorteile des Standard-Supports, erweitert durch einen dedizierten Technischen Kundenbetreuer, um Best Practices sicherzustellen, die Lösung von Problemen voranzutreiben und Produktfunktionsanfragen zu bearbeiten.
Es beinhaltet auch Prioritätssupport und 24/7 Bereitschaftsdienst für dringende Probleme.
Beaufsichtigte Prüfung 24x7 Unterstützung
Dieses Programm ist speziell darauf ausgelegt, nahezu in Echtzeit Unterstützung während beaufsichtigter Prüfungssitzungen zu bieten, bei denen eine zeitnahe Problemlösung entscheidend ist.
Es umfasst den Zugang zum Kundenportal, die Verfolgung von Supportvorfällen und Live-Chat-Unterstützung, um eine nahtlose Hilfe zu gewährleisten.
Merkmale der Constructor Tech Direktunterstützungsdienste
Vorteile | Standard | Premier | Überwachtes Examen 24x7 Unterstützung |
| Verfügbarkeit | 8:00 bis 20:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit, UTC+1) an Geschäftstagen | 24x7 Technischer Account Manager für Verfügbarkeit bei Schweregrad 1 | Geplant auf Abruf, monatlich, jährlich |
| Online-Ressourcen und Wissensdatenbank | Ja | Ja | Ja |
| Produktvorschläge | Ja | Ja | Ja |
| Produktdownloads | Ja | Ja | Ja |
| Support-Portal-Fallmanagement | Nein | Ja | Ja |
| Live-Chat-Unterstützung | Nein | Ja | Ja |
| Mehrsprachige Unterstützung | Ja | Ja | Ja |
| Priorisierte Warteschlange | Nein | Ja | Ja |
| Frühzeitige Produkte für Anwender qualifiziert | Nein | Ja | Nein |
| Testlizenz für Nicht-Produktionsumgebung | Nein | Ja | Nein |
| Dedizierter Technischer Account Manager | Nein | Ja | Nein |
Reaktionszeiten:* | |||
| Schweregrad 1 (Dringend) | 4 Stunden | 15 Minuten | 15 Minuten |
| Schweregrad 2 (Hoch) | 8 Stunden | 30 Minuten | 45 Minuten |
| Schweregrad 3 (Mittel) | 1 Tag | 2 Stunden | 4 Stunden |
| Schweregrad 4 (Niedrig) | 3 Tage | 1 Tag | 2 Tage |
Geschäftsbedingungen
Premier-Support, beaufsichtigte Prüfung 24x7-Support, zusammen mit Schulung, Beratung, Anpassung und Implementierungsdiensten, sind nicht im Standard-Support-Programm enthalten und als kostenpflichtige Add-ons verfügbar.
Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
Support Anfrage Schweregrad
Die Schweregrade zeigen die relative Auswirkung eines Problems auf die Systeme oder Geschäftsprozesse eines Kunden an. Unser Support Team klassifiziert Constructor Tech Produktanfragen in die folgenden drei Schweregrade:
- Schweregrad 1 (Dringend): Ein Kunde erleidet einen vollständigen Systemausfall, eine kritische Sicherheitsverletzung oder einen schwerwiegenden Vorfall, der den Dienst vollständig unbrauchbar macht. Dazu gehört eine weitreichende Unterbrechung ohne Ausweichmöglichkeit, die eine unmittelbare Bedrohung für die Geschäftskontinuität darstellt. Eine sofortige Reaktion und kontinuierliche Anstrengungen sind bis zur Lösung des Problems erforderlich.
- Schweregrad 2 (Hoch): Ein Kunde sieht sich mit erheblichen Problemen konfrontiert, die wichtige Funktionen beeinträchtigen, obwohl es möglicherweise eine Umgehungslösung gibt. Diese Probleme können die Produktivität beeinträchtigen, führen aber nicht zu einem völligen Stillstand des Betriebs. Eine rechtzeitige Lösung ist notwendig, um die Auswirkungen zu minimieren.
- Schweregrad 3 (Mittel): Ein Kunde sieht sich mit erheblichen Problemen konfrontiert, die wichtige Funktionen beeinträchtigen, obwohl es möglicherweise eine Umgehungslösung gibt. Diese Probleme können die Produktivität beeinträchtigen, führen aber nicht zu einem völligen Stillstand des Betriebs. Eine rechtzeitige Lösung ist notwendig, um die Auswirkungen zu minimieren.
- Schweregrad 4 (Niedrig): Ein Kunde stößt auf kleinere Probleme, Dokumentationsfehler oder bittet um Informationen über die Verwendung, Erweiterungen oder Änderungen eines Constructor Tech Produkts, die keine oder nur geringe Auswirkungen auf den gesamten Geschäftsbetrieb haben. Diese Fälle können durch Routine-Supportverfahren gelöst werden.
Gezielte Reaktionszeit
Gezielte Reaktionszeit
Um einen prompten und effizienten Service zu gewährleisten, haben wir uns zu den folgenden Reaktionszeiten verpflichtet:
- Schweregrad 1 (Dringend): 4 Stunden;
- Schweregrad 2 (Hoch): 8 Stunden;
- Schweregrad 3 (Mittel): 24 Stunden;
- Schweregrad 4 (Niedrig): 3 Tage.
