Constructor Technology, lisans satın alımı sırasında veya ürün kullanımı sırasında artırılabilecek üç tür doğrudan destek programı sunar.
Constructor Tech destek ve yardım
Constructor Tech destek ve yardım
Kendi kendine yardım kaynakları
Destek portalı ve Bilgi Tabanı
En son ürün belgeleri ve sürüm notları
Doğrudan destek
Standart destek
Standart destek, iş saatleri içinde destek sorunları ve sorularına hızlı ve etkili yardım sağlamak için tasarlanmış bir programdır. Nasıl yapılır sorularınız ve bilinen sorunlar için Constructor Technology müşteri portalı ve Bilgi Tabanı'na erişim, Constructor Technology ürün desteğine sınırsız sayıda vaka ve geliştirici desteği sunar.
Premier destek
Bu program, en iyi uygulamaları sağlamak, sorun çözümünü yönlendirmek ve ürün işlevselliği taleplerini karşılamak için özel bir Teknik Hesap Yöneticisi ile güçlendirilmiş Standart desteğin tüm avantajlarını sunar.
Ayrıca öncelikli destek ve acil durumlar için 7/24 çağrıya hazır olma durumunu da içerir.
Gözetimli sınav 24x7 destek
Bu program, gözetimli sınav oturumları sırasında, zamanında sorun çözümünün kritik olduğu durumlarda, neredeyse gerçek zamanlı destek sağlamak için özel olarak tasarlanmıştır.
Müşteri portalına erişim, destek olaylarının takibi ve kesintisiz yardım sağlamak için canlı sohbet desteği içerir.
Constructor Tech doğrudan destek hizmetlerinin özellikleri
Faydalar | Standart | Premier | Gözetimli sınav 24x7 destek |
| Uygunluk | İş günlerinde 8:00 - 20:00 CET (Orta Avrupa Saati, UTC+1) | 24x7 Teknik Hesap Yöneticisi, Ciddiyet Seviyesi 1 için çağrıya hazır | Planlanmış isteğe bağlı, aylık, yıllık |
| Çevrimiçi kaynaklar ve Bilgi Tabanı | Evet | Evet | Evet |
| Ürün önerileri | Evet | Evet | Evet |
| Ürün indirmeleri | Evet | Evet | Evet |
| Destek portalı vaka yönetimi | Hayır | Evet | Evet |
| Canlı sohbet desteği | Hayır | Evet | Evet |
| Çok dilli destek | Evet | Evet | Evet |
| Öncelikli sıraya alma | Hayır | Evet | Evet |
| Erken benimseyen ürünler nitelikli | Hayır | Evet | Hayır |
| Üretim dışı deneme lisansı | Hayır | Evet | Hayır |
| Özel Teknik Hesap Yöneticisi | Hayır | Evet | Hayır |
Tepki süreleri:* | |||
| Ciddiyet 1 (Acil) | 4 saat | 15 dakika | 15 dakika |
| Ciddiyet 2 (Yüksek) | 8 saat | 30 dakika | 45 dakika |
| Ciddiyet 3 (Orta) | 1 gün | 2 saat | 4 saat |
| Ciddiyet 4 (Düşük) | 3 gün | 1 gün | 2 gün |
Şartlar ve koşullar
Premier destek, Gözetimli sınav 24x7 destek, eğitim, danışmanlık, özelleştirme ve uygulama hizmetleri ile birlikte, Standart destek programına dahil değildir ve ücretli ek hizmetler olarak sunulmaktadır.
Daha fazla bilgi için lütfen Satış temsilcinizle iletişime geçin.
Bilet Ciddiyet Seviyesi
Ciddiyet seviyeleri, bir sorunun Müşterinin sistemleri veya iş süreçleri üzerindeki göreceli etkisini gösterir. Destek Ekibimiz, Constructor Tech ürünleriyle ilgili soruları aşağıdaki dört ciddiyet seviyesine göre sınıflandırır:
- Ciddiyet seviyesi 1 (Acil): Müşteri, sistemi tamamen kullanılamaz hale getiren tam bir sistem arızası, kritik güvenlik ihlali veya ciddi bir olayla karşı karşıyadır. Bu, iş sürekliliğine acil bir tehdit oluşturan ve geçici bir çözüm bulunmayan yaygın bir kesinti içerir. Çözüm bulunana kadar acil müdahale ve sürekli çaba gereklidir.
- Ciddiyet seviyesi 2 (Yüksek): Müşteri, iş operasyonlarını önemli ölçüde etkileyen kritik işlevsellikte büyük bir kayıp yaşar. Bu, geçici çözüm bulunmayan sistem kesintileri veya kritik arızaları içerebilir. Temel hizmetleri geri yüklemek ve iş kesintisini en aza indirmek için hızlı çözüm gereklidir.
- Ciddiyet seviyesi 3 (Orta): Bir müşteri, önemli işlevleri etkileyen önemli sorunlarla karşılaşır, ancak bir çözüm yolu olabilir. Bu sorunlar üretkenliği engelleyebilir, ancak operasyonların tamamen durmasına neden olmaz. Etkiyi en aza indirmek için zamanında çözüm gereklidir.
- Ciddiyet seviyesi 4 (Düşük): Müşteri, genel iş faaliyetleri üzerinde çok az veya hiç etkisi olmayan küçük sorunlar, dokümantasyon hatalarıyla karşılaşır veya Constructor Tech ürününün kullanımı, iyileştirmeleri veya değişiklikleri hakkında bilgi ister. Bu durumlar rutin destek prosedürleri ile çözülebilir.
Hedeflenen Yanıt Süresi
Hızlı ve verimli hizmet sunmak için aşağıdaki yanıt sürelerine bağlıyız:
- Ciddiyet seviyesi 1 (Acil): 4 saat;
- Ciddiyet seviyesi 2 (Yüksek): 8 saat;
- Ciddiyet seviyesi 3 (Orta): 24 saat;
- Ciddiyet seviyesi 4 (Düşük): 3 gün.
