Acronis es especialista en ciberseguridad y protección, ya que considera que los datos, las aplicaciones, los sistemas y la productividad de toda organización deben estar protegidos frente a pérdidas, robos y tiempos de inactividad, ya sean causados por ciberataques, fallos de hardware, desastres naturales o errores humanos. Dedicado a proteger cada carga de trabajo, Acronis creó la única solución de ciberprotección todo en uno para entornos de cualquier tamaño, y resolvió los retos de seguridad, accesibilidad, privacidad, autenticidad y seguridad (SAPAS) del mundo moderno. Con una red cada vez más global, Acronis necesitaba agilizar tanto los procesos de formación interna para garantizar que todos los empleados fueran capaces de ofrecer un soporte de primer nivel a los clientes, como la formación de los partners para informarles mejor sobre los productos de Acronis y ofrecerles lo mejor en ciberprotección. Para ello, Acronis implementó el laboratorio virtual y el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) de Constructor.
- Aumento del 104% de los ingresos en el primer año tras implantar con éxito la formación de socios.
- Reducción del 23 % en las solicitudes de asistencia de los partners gracias a un mayor conocimiento del producto mediante el aprendizaje activo.
- Mejora delcompromiso y la profundidad del conocimiento con formación práctica para los partners de Acronis en todo el mundo.
- El 84% de los alumnos consideraron que el laboratorio les ayudó a profundizar en su comprensión de lo que se enseñaba en el curso*.
- Mejora de la productividad, ya que los cursos y laboratorios pueden actualizarse sin problemas sin tener que volver a crearlos desde cero.
*Basado en una encuesta realizada a unos 500 partners de Acronis en 2021.
En conversación con Markus Bauer, Technology Evangelist de Acronis EMEA, compartió que los retos a los que se enfrentaba incluían:
- Una experiencia de aprendizaje incoherente para sus socios y empleados. Las formaciones anteriores eran teóricas y estáticas, con presentaciones de PowerPoint. Aunque había demostraciones en directo, los alumnos no podían aprender de forma práctica.
- La creación de un entorno de formación era tediosa y requería mucho tiempo. Cada vez se tardaba más de dos horas.
- Llevaba mucho tiempo volver a crear laboratorios desde cero cada vez. Como cualquier producto SaaS, los productos de Acronis deben actualizarse constantemente.
Con Constructor, Acronis pudo transformar la formación de un enfoque pasivo a una experiencia de aprendizaje interactiva. El equipo de Acronis pudo crear escenarios reales simulados, y los alumnos pudieron aprender haciendo y probando en entornos reales. Esto ha permitido a los socios y empleados profundizar en el conocimiento de los productos.
Durante la pandemia de COVID-19, el equipo de Acronis experimentó una interrupción limitada y pudo seguir ampliando su formación e incorporando socios a escala mundial. Las soluciones de aprendizaje de Constructor están basadas en la nube y, por lo tanto, son accesibles y están disponibles bajo demanda, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Se mejoró la productividad, ya que las soluciones de aprendizaje de Constructor permitieron a Acronis actualizar los cursos y laboratorios sin problemas durante todo el ciclo de actualización del producto. Esto redujo los esfuerzos de producción, mantuvo los cursos actualizados y acortó el tiempo de comercialización.
Acronis tiene previsto añadir nuevos cursos e impartirlos en otros idiomas.