¿Cómo eliminó Nexford University las interrupciones de exámenes causadas por problemas de internet?

14 Mayo, 2025

Nexford University, un pionero en la educación global en línea, atiende a estudiantes en más de 110 países. Su misión es hacer que la educación de alta calidad y asequible sea accesible para todos, independientemente de la geografía. Pero ofrecer evaluaciones seguras y conformes en regiones con internet poco fiable planteó un desafío significativo, uno que amenazaba tanto la experiencia del aprendiz como la integridad académica. La solución vino en forma de Constructor Proctor, un sistema de supervisión robusto y centrado en el aprendiz que redefinió el modelo de entrega de exámenes de Nexford.

Principales desafíos: un sistema de supervisión que no podía seguir el ritmo de las necesidades de los estudiantes globales.

El sistema de supervisión existente de Nexford University no estaba equipado para manejar las condiciones del mundo real de sus estudiantes distribuidos globalmente. Esto creó inestabilidad que representaba un riesgo de cumplimiento para la institución acreditada por DEAC, donde la supervisión segura y sin problemas es esencial. 

 

Como resultado, surgieron varios desafíos críticos: 

Los estudiantes en regiones con conectividad a internet deficiente fueron frecuentemente desconectados de los exámenes.

La política rígida de tiempo de espera del sistema terminó las sesiones incluso después de breves interrupciones de internet durante 30 segundos.

Cada desconexión requería que los estudiantes solicitaran una repetición, lo que provocaba retrasos innecesarios y estrés.

La situación generó un alto volumen de tickets de soporte, abrumando al equipo de soporte de la universidad.

Los profesores enfrentaron una carga administrativa adicional al gestionar evaluaciones repetidas y resolver problemas relacionados.

Los estudiantes experimentaron frustración y ansiedad por los exámenes debido a interrupciones más allá de su control.

Acerca del cliente

Nexford University es una institución acreditada, completamente en línea, con sede en EE.UU., que ofrece títulos y certificados en negocios y tecnología. Con la misión de hacer accesible la educación de alta calidad a los estudiantes de todo el mundo, Nexford combina el rigor académico con la relevancia del mundo real. Su plan de estudios basado en competencias está diseñado en colaboración con empleadores globales para asegurar que los graduados estén equipados con las habilidades que demanda la fuerza laboral actual. Los estudiantes tienen la flexibilidad de aprender a su propio ritmo, y un modelo de matrícula basado en suscripción hace que la educación sea más asequible y escalable. Sirviendo a estudiantes en más de 110 países, Nexford se basa en una infraestructura digital innovadora para ofrecer una experiencia académica sin fisuras, haciendo que las herramientas de evaluación robustas y confiables sean una parte vital de su ecosistema educativo.

Por qué Constructor Proctor fue una gran elección

Constructor Proctor rápidamente se destacó como una solución transformadora. Fue diseñado específicamente para abordar los puntos de dolor precisos que Nexford enfrentaba: 

Resiliencia en entornos de internet inestables.

A diferencia de los sistemas anteriores, Constructor Proctor permite a los estudiantes permanecer conectados a una sesión durante hasta 10 minutos durante una interrupción, bloqueando la interfaz para mantener la integridad hasta la reconexión. 

Alineación de cumplimiento sin fisuras.

La plataforma apoya los requisitos de supervisión de DEAC, dando a Nexford confianza durante las revisiones de acreditación.

Licenciamiento rentable:

El modelo de precios de Constructor Proctor ofreció más valor, permitiendo a Nexford escalar la supervisión sin aumentar los costos. 

“Constructor Proctor redujo significativamente los tickets de soporte relacionados con problemas de internet y mejoró la experiencia del aprendiz. Su equipo fue muy receptivo durante todo el proceso.” — Hesham Alaa, Jefe de Operaciones Tecnológicas, Universidad Nexford

Proceso de implementación: rápido, enfocado y colaborativo

La transición a Constructor Proctor se ejecutó con rapidez y precisión. Nexford y Constructor trabajaron estrechamente para diseñar un despliegue simplificado que minimizó la interrupción y entregó resultados rápidos. En pocas semanas, se estableció un entorno de prueba completo, lo que permitió a los equipos identificar y resolver los desafíos de integración temprana con Canvas LMS. Un piloto en vivo siguió poco después, proporcionando retroalimentación inmediata y validación. Basado en resultados positivos, Nexford se movió rápidamente hacia una estrategia de implementación por fases, primero habilitando Constructor en el 50% de sus cursos supervisados, y luego expandiéndose al 100% en cuestión de semanas. Toda la implementación, desde las pruebas hasta el despliegue completo, se completó sin problemas y antes de lo previsto, gracias al apoyo proactivo y un enfoque colaborativo fuerte.

Resultados medibles: mejoras reales en experiencia y eficiencia

Nexford ya ha observado varias mejoras clave desde que adoptó Constructor Proctor:

Controles de cumplimiento más fuertes: Nexford ya ha observado varias mejoras clave desde que adoptó Constructor Proctor:

Eficiencia operativa: Beneficios Los profesores se benefician de un panel intuitivo y un flujo de trabajo de calificación simplificado, mientras que los equipos de soporte gestionan menos escaladas relacionadas con la plataforma.

Mejores aprendices experimentan: Los estudiantes ahora enfrentan menos interrupciones durante las evaluaciones, reduciendo el estrés y construyendo confianza en los sistemas digitales de la universidad.

Continuidad de evaluación confiable: Las sesiones pueden recuperarse de caídas de conectividad sin ser invalidadas, preservando el esfuerzo del aprendiz y el impulso académico.

Constructor Proctor ha permitido a Nexford University escalar evaluaciones seguras y amigables para los estudiantes sin comprometer el cumplimiento o la experiencia. Al abordar los desafíos de los estudiantes del mundo real, la plataforma se ha convertido en una parte crítica de la infraestructura académica global de Nexford. A medida que la universidad continúa expandiendo su alcance, Constructor sigue siendo un socio de confianza en la entrega de educación accesible y de alta calidad en todo el mundo.